Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

---

С какого момента начинается гарантия?

• С момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• При заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки. 

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• Устранение недостатков товара связанных с не полным комплектом; 
• Устранение недостатков товара связанных с браком производителя;
• Обмен товара на аналогичный товар без доплаты; 
• Обмен товара на похожий товар с доплатой;

Когда и сколько действует гарантия.

Время гарантийного периода устанавливается производителем товара, если на товар гарантия распространяется и действует при условиях:

• Гарантия действует при наличии официального и правильно заполненного гарантийного талона.
• Гарантия действует если отсутствуют признаки нарушения покупателем правил эксплуатации.
• Гарантия действует если отсутствуют признаки нарушения покупателем правил транспортировки и хранения.
• Гарантия действует если отсутствуют признаки самостоятельного ремонта товара покупателем.

---

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• Товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара; 
• Товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. 

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.). 

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

---